蘇州夏利家政公司深知一個家政服務(wù)人員的行為舉止的重要性，雇主會從一個家政服務(wù)人員的儀容儀表，交談中表現(xiàn)的禮節(jié)禮貌，服務(wù)人員的體態(tài)和日常禮儀來判斷一個家政人員的素質(zhì)，以此來形成第一印象，進(jìn)而考慮是否選擇該位服務(wù)人員。
即便是客戶聘用了家政服務(wù)人員，依然會不斷從日常的細(xì)節(jié)觀察和考核家政服務(wù)人員，所以，學(xué)會學(xué)好家政服務(wù)禮儀是很有必要的。
一、儀容儀表
(1)無論在家或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽的個人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲,勤洗澡，勤換洗衣服”。
(2)所有服務(wù)人員均不得梳理各種怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油。盡量不化妝，如化妝不得濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。
(3)睡衣僅在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動、工作、外出。
(4)休假或回公司參加活動、集訓(xùn)，必須著公司統(tǒng)一服裝，帶好工卡。
(5)坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)蹺二郎腿，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，行走時不能搖頭晃腦。
二、禮節(jié)禮貌
(1)家中來客或?qū)ν饨煌匀弧⒋蠓健⒎€(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑服務(wù)，用敬語，不可以貌取人。
(2)客人到來時，要主動為客人讓座；主動為客人沏茶，量以七分滿為宜；客人來去時，要主動為客人開門迎送。
(3)與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭彎腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅。不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷、收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。
(4)如客人在家中就餐時，要精心準(zhǔn)備，服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有備餐工作做完方可。
(5)與雇主家庭成員及客人外出同桌就餐時，不得搶占主賓、主人位，應(yīng)禮貌讓他人先人座，如有小孩，要主動照顧小孩，菜肴上臺時，不能首先品嘗。
三、禮儀
(一)稱呼
稱呼雇主為先生(太太)。對客戶家的小孩稱呼：可直接稱呼名字。對主人的父母如年齡差別不大，可稱呼為：大哥(大姐)，如年齡大得多，可稱之為：大伯、大媽、爺爺、奶奶。最常見的稱呼：小姐、先生，太太、大伯、大媽、爺爺、奶奶。
(二)個人儀容
(1)面部清潔，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭屑，發(fā)型大方，不使用濃烈氣味的發(fā)乳及香水。
(2)可化淡妝，不要濃妝艷抹。
(3)經(jīng)常洗澡、勤換內(nèi)衣、勤剪指甲和腳趾甲且保持潔凈。
(4)去過洗手間后，切記洗手。
(5)鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。
(6)切忌在他人或食物跟前打噴嚏、 咳嗽。
(7)不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔、無異味。
(8)保持微笑服務(wù)，表情和藹可親。
(9)起床后應(yīng)精神飽滿，不要無精打采，不要有眼屎。
(10)著裝簡單、大方、得體，忌過分裸露；忌過分透露；忌過分緊身；忌過分艷麗。
(三)接電話禮儀
(1)接聽及時。 聽到電話鈴聲應(yīng)立即停下手中的工作去接聽，一般不要讓電話鈴響超過3遍。如果電話鈴響超過了3遍后應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄穑屇玫攘恕?/span>。
(2)拿起電話機(jī)后首先應(yīng)說：“您好,這是xx的家”,然后再詢問對方要聯(lián)系的人和來電的意圖等。
(3)有禮貌地請被叫的人來接聽電話,若被叫者不在,應(yīng)做好記錄,等其回來后立即告知。電話交流時要認(rèn)真理解對方的意圖，必要時要對通話內(nèi)容重復(fù)一遍請對方確認(rèn)，以防誤解。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(四)就餐禮儀
(1)洗手、儀容整潔，無亂發(fā)、指甲短而平，無污垢。
(2)鋪好桌布、碗、碟、筷等擺放正確到位。
(3)端湯和飯的姿勢要安全，切記不要把手浸泡其中。
(4)請雇主用餐：先生、小姐、(爺爺、奶奶)晚餐已準(zhǔn)備好，現(xiàn)在就可以用餐了。
(5)告訴雇主今天的菜是什么菜，合不合口味，如果不合口味下次盡量做好。
(6)自己要輕落座，喝湯、吃飯時不能發(fā)出聲音，夾菜時筷子不能伸到雇主面前，上菜時有剩菜放到自己面前，最好主動放一雙公筷夾菜。
(7)看到雇主碗空時問：“請問是否再來一碗飯或湯”。忌說“要不要飯”。
(8)飯后收拾碗筷要輕拿輕放，不要在雇主一家都吃好了，你一個人在吃(除非有幼兒的家庭，一定要主動先喂幼兒后自己吃)。
(9)忌當(dāng)客人的面?zhèn)洳停瑔栔魅孙埐颂攸c和豐盛的程度等。
(五)生活細(xì)節(jié)及其他禮儀
1.家政日常生活“十不要”
(1)不要輕易到鄰居家去串門，即便有時必須去，也應(yīng)取得雇主同意。
(2)不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
(3)不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。
(4)不要搬弄是非，傳播流言蜚語。
(5)不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你脾氣也并不合每一個人，應(yīng)學(xué)會寬容。
(6)不要服飾不整、骯臟、身上有異味，反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
(7)不要毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰等，不要當(dāng)眾整理、修飾容貌衣物等。
(8)不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
(9)不要不辭而別，離開時，應(yīng)向雇主告辭，表示謝意。
(10)做錯了事情要如實地講，以后注意糾正。
2.家政服務(wù)員應(yīng)注意的生活細(xì)節(jié)
(1)忌亂動雇主家人的貴重物品。
(2)忌背著雇主找吃的。
(3)忌偷聽雇主說話，來了客人招待后應(yīng)主動回避,家庭成員議論的事不參與、不傳話。
(4)不要帶外人、老鄉(xiāng)到雇主家。
(5)雇主房間門關(guān)閉時，進(jìn)屋要先敲門。
(6)擺放物品要有條有理，輕拿輕放。
(7)除了夜晚，平常不鎖自己住的房門。
(8)購買東西一定要錢物相符，一定要記賬。
(9)不要和鄰里議論雇主家事。
(10)不要和小區(qū)內(nèi)其他家政服務(wù)人員議論家長里短。
(六)如何接待來訪者
(1)有客來訪，如果是事先約定，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備，如個人儀容儀表、居室衛(wèi)生，招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。
(2)聽到敲門聲，要迅速應(yīng)答。對于不熟悉的來訪者要間清來訪者的姓名及來訪目的等。確定安全之后，再開門迎客。
(3)客人進(jìn)來時，要面帶微笑向客人禮貌問候，并把客人帶進(jìn)客廳，熱情招呼落座。
(4)待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。給客人送茶或飲品，要放在托盤中，用雙手放在客人面前的茶幾上。上茶時，先賓后主，輕聲說，請用茶，一般應(yīng)用雙手、一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。
(5)當(dāng)雇主與客人交談時，則應(yīng)回避。
(6)雇主不在家時，如果客人是雇主交代好的親威、客人，可向客人說明雇主不在，應(yīng)為其敬茶、遞煙或遞上其他食品或拿出一份雜志給客人測覽，不將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)，如果是陌生人應(yīng)讓其留下電話或名片，問清有什么事，可代為向雇主轉(zhuǎn)達(dá)。
四、體態(tài)
(一)站姿
站立應(yīng)挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。這樣的站姿給人一種端正、莊重、穩(wěn)定、精神抖擻、朝氣蓬勃的感覺。站立時要盡量避免歪脖、斜腰、曲腿，尤其是蹶臀、挺腹，這樣的形體動作會給人留下輕浮、缺乏教養(yǎng)的印象。
(二)坐姿
入坐時動作應(yīng)輕而緩，從容自如，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動。背部要與椅背平行，并膝或小腿交叉端坐，給人以莊重、矜持的感覺。雙手放于膝蓋上，不可兩腿分開。
(三)走姿
與客戶或長者一起行走時，應(yīng)讓客戶或長者走在前面，并排而行時，讓他們走在里側(cè)。走時應(yīng)盡量避免步子太大或太小，步子太大，不雅觀，步子太小顯得拘謹(jǐn)。身體不要左右擺動，那樣會給人一種輕佻、缺少教養(yǎng)的印象。也不要將雙手插入褲袋或反背于背后。
(四)目光
目光要溫和，忌諱歪目而視。如果是在一兩米的近距離范圍內(nèi)，掃視別人的目光不能超過3秒鐘，否則別人就會產(chǎn)生疑心或反感。
(五)手勢
家政服務(wù)員應(yīng)該避免的幾種錯誤手勢:
(1)指指點點。在工作中,家政服務(wù)員不要用手指對著別人指指點點。
(2)隨意擺手。不要隨便向?qū)Ψ綌[手。這些動作是拒絕別人或極不耐煩之意。
(3)端起雙臂。端起雙臂這一姿勢，往往是傲慢無禮或置身事外看別人笑話的樣子。
(4)撫弄手指。反復(fù)撫弄自己的手指，有種恐懼或神經(jīng)質(zhì)的感覺。
(5)手插口袋。有心不在焉的感覺。
(6)搔首弄姿。令人覺得不正經(jīng)。
(7)撫摸身體。當(dāng)眾搔頭。挖鼻。剔牙、抓癢、摳腳等都應(yīng)克服。
